质量与管理

质量概述

环球友联公司时刻以质量为根本，始终为客户奉献最高质量的服务与产品。由此，环球友联公司期望通过自己颇具竞争性的专业翻译服务、专业排版服务、专业口译服务、专业录音配音服务、本地化服务、软件测试、技术服务与支持为客户提供良好的价值。

我们的业务是构筑于质量管理的理念之上的。它具体体现在严格的业务流程与健全的项目管理控制方法和技巧上。所有这一切都确保我们能够为客户交付最高质量的产品与服务。随时随刻，我们用自己的衡量标准和指标审评自己的工作以寻求生产力的提升和质量水平的增进。为了客户的利益，我们必须确保我们的流程能得到不断的完善。

所有的员工，从刚进入环球友联公司开始，就必须接受有关质量条款和流程的训诫与教导。公司各级人员都遵守并实践了对质量与流程的承诺，任何有悖于此的行为都将受到最严肃的处理。错误根源分析通常是管理与领导才能训练的一部分。

实施方法

在环球友联公司，我们也已在长期的项目管理的基础上积累开发出健全的方法体系，允许我们迅速启动项目，并沿着可预见的、低风险路径取得高质量的结果。此方法体系借助于我们自己的一套丰富的可重用组件和分布式开发模型来为客户提供成本利益和时间利益。

环球公司质量控制程序

环球公司的质量方针是：服务为本，质量至上。在专业翻译服务方面，环球公司建立并实施了一整套质量控制程序，包括：

翻译管理控制程序和流程

大型项目管理控制程序和流程

校对检验控制程序

排版（ DTP ）控制程序

配置管理控制程序

通过这些程序和相应的操作指南，环球公司有效地保证了公司的服务质量。基于此，环球公司顺利通过了 ISO9001 ： 2000 的质量标准认证。

售后服务过程

在环球公司的售后服务过程中，定义了两个典型的阶段，一是主动服务阶段，在稿件完成提交后的一段时间内，由环球公司为客户提供全面的咨询、技术支持等服务；二是被动服务阶段，由用户在使用过程中提出服务请求，环球公司进行相关的培训和技术支持服务。

环球公司在售后服务过程中，通过有效的服务请求处理，广泛收集客户 / 用户反馈信息，建立了高效的客户请求响应机制。同时，不断完善对客户的售后服务方式，提高服务质量，并在此基础上深层次地挖掘客户需求以拓展业务，加深与客户的业务关系。

服务人员

在环球公司工作的每一位职员都是经过严格的挑选和不断的培训，他们都是高素质、高效率、专业化，认真的态度和敏锐的洞察力， 同时具备良好的语言和文化的沟通能力。 ，并深刻理解客户的需求和愿望，比客户更加挑剔的眼光促使是我们完善每一件工作。

服务响应

在环球公司的服务体系中，提供服务热线支持，并通过电话、电子邮件、传真、电话会议或视频会议的方式响应服务请求。